Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

SOBRE EL CALZADO

¿De qué materiales está elaborado el calzado?

Calzado de alta calidad elaborados con las mejores y más finas pieles, suela 100% hule estriado invisible para mayor agarre en superficies mojadas de máxima durabilidad, ojillo de latón inoxidable y agujeta irrompible de 360º para ajuste perfecto.

En el caso de las botas largas usamos agujetas de tela y en algunos mocasines herraje en floreta como ornamento.

Revisamos minuciosamente los procesos de fabricación cuidando la relación entre calidad y precio justo.

¿Cuáles son las tallas en calzado para mujer?

22, 22.5, 23, 23.5, 24, 24.5, 25, 25.5, 26. Checar disponibilidad calzado para dama.

¿Cuáles son las tallas en calzado para hombre?

22, 22.5, 23, 23.5, 24, 24.5, 25, 25.5, 26, 26.5, 27, 27.5, 28, 28.5, 29, 29.5, 30. Checar disponibilidad calzado para caballero.

¿Cuáles son las tallas en calzado para infantil?

14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23. Checar disponibilidad calzado infantil.

COMPRA

¿Cómo puedo comprar calzado Zapaggio?

Ingresa a nuestra tienda, elige el tipo de calzado de acuerdo a si es para dama, caballero o infantil. También puedes filtrar por tallas y por precios.

Elige el modelo que más te guste y la talla que más se adapte a tus pies.

Da clic en “Añadir al Carrito” para continuar revisando o poder agregar otros modelos.

Si ya vas a realizar la compra, llena tus datos para crear una cuenta nueva y conocer los detalles de tu compra para posteriormente seleccionar el método de pago. Lee y acepta los Términos y Condiciones para que el pago sea llevado a cabo.

En caso de haber seleccionado pago con Tarjeta de Crédito serás redirigido al sitio web del banco de forma segura.

Una vez realizada la compra, te llegará una notificación de tu pedido vía correo electrónico.

¿Tengo que crear una cuenta para poder realizar una compra?

Sí. Si ya has comprado con nosotros anteriormente, solo escribe tu nombre de usuario y la contraseña en los campos requeridos dentro de la sección del Carrito de Compra. Si es tu primera vez, por favor coloca tus datos completos en el apartado de Dirección.

¿Qué pasa si olvidé la contraseña de mi cuenta?

En la sección de Restablecer Contraseña te pediremos que escribas tu nombre de usuario o correo electrónico. Posteriormente recibirás un enlace para crear una contraseña nueva por correo electrónico.

¿Cuáles son las formas de pago?

Pagos con Tarjeta de Crédito

Pago seguro a través de tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club International o puntos Bancomer.

Pagos con sistema PayPal

Los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago del mismo. Si tu cuenta es de usuario Verificado por PayPal generalmente se libera el mismo día del pago y si eres usuario No verificado por PayPal tu pago se procesará a más tardar al día hábil siguiente, en ciertos casos te podemos pedir que nos envíes una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.

Pagos con Oxxo

Realiza los pagos vía Oxxo Pay desde el OXXO más cercano utilizando el código de referencia que se te proporciona una vez que activas tu compra.

Pagos con Transferencia o Depósito Bancario

Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Para ello debes usar tu número de pedido como la referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.

Si mi tarjeta de crédito no pasa, ¿qué puedo hacer?

Comunícate con tu banco para ver si no tiene algún bloqueo. Si después de comunicarte aún no puedes, ponte en contacto con nosotros por email o teléfono para verificar que está sucediendo y cerrar la venta. Recuerda que tenemos otros métodos de pago.

¿Cómo hago válido un cupón de descuento?

Dentro de la sección del Carrito de Compra se desplegará un apartado para poder canjear el Código del Cupón de Descuento. Una vez que escribas el Código de Cupón, da clic en el botón “Aplicar Cupón”.

ENVÍOS

¿En qué momento se activa la entrega?

La entrega del producto comienza al momento de liberarse el pedido, le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico y/o vía telefónica.

¿Cómo se realiza el envío terrestre?

El envío terrestre se realiza por las empresas de paquetería FedEx o Estafeta. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe.

¿Cuáles son los tiempos y costos de envío?

Sí. El envío normal se lleva dentro de los primeros 5 días hábiles (después de completada la compra) con un costo de $99 MXN. El envío express se realiza dentro de los primeros 2 días hábiles (después de completada la compra) con un costo de $200 MXN.

DEVOLUCIONES

¿Qué pasa si no me quedan los Zapaggio?

Cuentas con 30 días, a partir de que recibes tu pedido, para solicitar un cambio o devolución.

¿Qué tengo que hacer para que me den la devolución de mi dinero?

Si tienes algún problema de calidad te pedimos que primero nos contactes por correo vía devoluciones@zapaggio.com para que nos comentes qué problema tuviste junto con tu teléfono para ponernos en contacto contigo. Posteriormente te haremos llegar una guía pre-pagada para que nos mandes el producto. Una vez que lo recibamos e inspeccionemos, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si se aprobó o denegó tu devolución, así como el procedimiento a seguir.

Si fue aprobada, la devolución de tu dinero será procesada y se aplicará un abono directamente en tu tarjeta de crédito o en tu método de pago; el reembolso puede demorar varios días dependiendo de cada institución.

No se aceptan devoluciones de productos con descuento (oferta) a menos de que sea un problema de calidad.

¿Qué pasa si fue aprobada la devolución pero aún no recibo mi dinero?

Si no has recibido la devolución de tu dinero, por favor primero revisa tu cuenta de banco o contacta a tu institución crediticia para que conozcas sus políticas respecto al abono de una devolución. Si después de contactar a tu banco y hacer todo lo anterior aun no recibes la devolución de tus fondos, favor de contactarnos en devoluciones@zapaggio.com

¿Cómo puedo solicitar el cambio de talla de mis Zapaggio?

Si deseas realizar un cambio de talla debes notificarlo a cambios@zapaggio.com y regresarlo sin usar y en su empaque original a la Calle Bellavista No. 381, Colonia Lindavista, Zapopan, Jalisco, México, C.P. 45169. Tan pronto recibamos el paquete te mandaremos un correo electrónico con la confirmación correspondiente; posteriormente validaremos que venga en perfectas condiciones y te haremos llegar el nuevo par vía paquetería. El cambio de talla está sujeto a disponibilidad, de no tenerlo en el mismo modelo te podremos ofrecer un cambio por otro par del mismo precio.

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